Kategorie: Hilfe & FAQ
Willkommen im Hilfe-Bereich von Napffreunde.de. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und mehr.
Bestellung & Versand
- Wie lange dauert der Versand? – In der Regel 2–4 Werktage.
- Mit welchem Dienstleister wird versendet? – Wir versenden mit DHL.
- Gibt es Sendungsverfolgung? – Ja, du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail.
- Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist? – Du wirst informiert und erhältst ggf. eine Alternative oder Rückerstattung.
Zahlung
- Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? – PayPal, Klarna, Kreditkarte, Sofortüberweisung.
- Ist Ratenzahlung möglich? – Ja, über Klarna.
- Was tun bei abgelehnter Zahlung? – Bitte überprüfe deine Zahlungsdaten oder wähle eine andere Methode.
Rückgabe & Widerruf
- Wie funktioniert die Rückgabe? – Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
- Wer trägt die Rücksendekosten? – Der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.
- Wie lange dauert die Rückerstattung? – In der Regel 5–7 Werktage nach Eingang der Rücksendung.
Konto & Registrierung
- Muss ich ein Kundenkonto anlegen? – Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
- Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? – Über den „Passwort vergessen“-Link beim Login.
- Wie ändere ich meine Adresse? – Im Kundenkonto unter „Adressen verwalten“.
Kontakt & Support
- Wie kann ich euch erreichen? – Per E-Mail an info@napffreunde.de oder telefonisch unter 01234 567890.
- Wann ist der Kundenservice erreichbar? – Montag bis Freitag von 9–17 Uhr.
- Gibt es einen Live-Chat? – Aktuell nicht, aber wir antworten schnell per E-Mail.
Spezielle Fragen
- Gibt es Rabatte für Stammkunden? – Ja, über unser Bonusprogramm.
- Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben? – Ja, während der Servicezeiten.
- Gibt es Geschenkverpackungen? – Auf Anfrage möglich.
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns gerne direkt. Wir helfen dir weiter!